Políticas del sitio
Privacidad
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), Elixir – Armas y Perfumes declara que la información personal que nos proporcionas será utilizada exclusivamente para los fines establecidos en este aviso.
Recopilación de Información Personal:
La información personal que recopilamos incluye tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono. Esta información es recabada con el propósito de procesar tus pedidos y proporcionarte un servicio de calidad.
También podemos recopilar información personal cuando te suscribes a nuestro boletín informativo, participas en concursos o promociones, o interactúas con nosotros en las redes sociales.
Uso de la Información Personal:
Utilizamos la información personal que recopilamos para procesar tus pedidos, enviar confirmaciones de compra, gestionar tu cuenta de cliente y proporcionarte información sobre nuestros productos y promociones.
Nos comprometemos a no vender, alquilar ni compartir tu información personal con terceros con fines comerciales sin tu consentimiento expreso, excepto cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales o para proteger nuestros derechos y propiedades.
Seguridad de la Información:
Implementamos medidas de seguridad físicas, electrónicas y administrativas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la divulgación, el uso indebido o la alteración.
Utilizamos servicios de pago seguros para procesar tus transacciones y nunca almacenamos los detalles de tu tarjeta de crédito en nuestros sistemas.
Derechos ARCO:
Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales (Derechos ARCO). Puedes ejercer estos derechos enviando una solicitud por escrito a nuestra dirección de correo electrónico proporcionada en este aviso.
Asimismo, tienes derecho a limitar el uso y divulgación de tus datos personales, así como a revocar el consentimiento que nos has otorgado para el tratamiento de los mismos.
Cambios en el Aviso de Privacidad:
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar este aviso de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio significativo será comunicado a través de nuestro sitio web u otros medios apropiados.
Al utilizar nuestros servicios, aceptas los términos de este aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo con estos términos, por favor abstente de proporcionarnos tu información personal.
Fecha de entrada en vigencia: Mayo 2024
Devoluciones
En Elixir – Aromas y Perfumes, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar tu satisfacción. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que requieran la devolución de un producto. A continuación, se detallan nuestras políticas y procedimientos de devolución:
Condiciones de Devolución:
Solo se aceptarán devoluciones de productos en caso de que el artículo llegue dañado o defectuoso.
Para poder procesar una devolución de manera efectiva, te pedimos que nos ayudes proporcionando evidencia visual del daño o defecto del producto. Esto debe incluir videos (obligatorio) y fotografías (opcional) que muestren claramente el estado del producto. Sera necesario que grabes y nos compartas un video desde el momento previo a abrir el paquete hasta que hagas la prueba de los productos mostrando el daño o defecto del producto para garantizar una resolución rápida y precisa.
Entendemos que este proceso puede parecer detallado, pero nos ayuda a garantizar que recibas la atención adecuada y que podamos abordar cualquier problema de manera justa y eficiente. Agradecemos tu colaboración y comprensión en este asunto.
Procedimiento de Devolución:
En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto.
El cliente deberá enviar un correo electrónico a elixiraromasyperfumes@gmail.com adjuntando la evidencia del daño o defecto, así como cualquier otra información relevante, como el número de pedido, una descripción detallada del problema y en el “Asunto” escribir “Solicitud de Devolución” seguido del número de pedido.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y la evidencia proporcionada. Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional si es necesario.
Una vez aprobada la devolución, nuestro equipo proporcionará instrucciones sobre cómo proceder con el envío del producto de vuelta a nuestra tienda.
Resolución de la Devolución:
Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple con nuestras políticas de devolución, procederemos a reembolsar el importe total de la compra o a enviar un reemplazo del producto, según la preferencia del cliente.
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, y pueden tardar varios días hábiles en aparecer en el estado de cuenta del cliente, dependiendo de las políticas del banco o institución financiera.
Excepciones:
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados o que no se encuentren en su estado original.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución que no cumpla con nuestras políticas y procedimientos establecidos.
Contacto:
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico elixiraromasyperfumes@gmail.com .
Fecha de entrada en vigencia: Mayo 2024
Cambios
Solo se aceptarán cambios de productos en caso de que el artículo adquirido resulte defectuoso o dañado.
Para solicitar un cambio, el cliente debe seguir el procedimiento establecido en nuestra política de devoluciones y proporcionar la evidencia del daño o defecto del producto. Una vez aprobada la devolución según nuestra política de devoluciones, el cliente podrá solicitar un cambio por el mismo producto, sujeto a disponibilidad de inventario.
Reembolsos
Los reembolsos solo serán posibles en el caso de que el producto adquirido resulte defectuoso o dañado.
Para solicitar un reembolso, el cliente debe seguir el procedimiento establecido en nuestra política de devoluciones y proporcionar la evidencia del daño o defecto del producto.
Una vez aprobada la devolución según nuestra política de devoluciones, procederemos a reembolsar el importe total de la compra utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.
Envíos
Tiempos de Envío:
Para envíos locales dentro del área metropolitana de Monterrey, el tiempo de entrega estimado es de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pedido.
Para envíos nacionales dentro de México, el tiempo de entrega estimado es de 5 a 10 días hábiles a partir de la confirmación del pedido.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del servicio de paquetería utilizado y la ubicación del destinatario.
Seguimiento de Envíos:
Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Este número te permitirá rastrear el estado de tu envío a través del sitio web de la paquetería correspondiente.
Costos de Envío:
Los costos de envío son fijos y promociones pueden aplicar con compra mínima.
Entrega de Pedidos:
Todos los pedidos serán entregados en la dirección proporcionada durante el proceso de compra. Asegúrate de proporcionar una dirección completa y precisa para evitar retrasos en la entrega. Para envíos nacionales si el paquete no puede ser entregado en la dirección proporcionada, el servicio de paquetería intentará realizar una segunda entrega o dejará una notificación para que puedas recoger tu paquete en la sucursal más cercana.
Atención al Cliente
Si tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con tu envío, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico elixiraromasyperfumes@gmail.com.
Nota: Los tiempos de envío son estimados y pueden estar sujetos a cambios debido a circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas o retrasos en la paquetería.